Pregutas Frecuentes - Familyclick.com

Respuestas:
1) ¿Cuántas personas pueden unirse a mi grupo familiar?
Puedes invitar cuantas personas quieras a tu grupo. Recomendamos que no tengas grupos con más de cinco personas a la vez. Éste es el número máximo de cámaras web que podrás utilizar durante una sesión.

2) ¿Puede cualquier persona, conocida o desconocida, contactarme a través de la página?

No. Las personas sólo pueden contactarte si que crean una cuenta, te envían una invitación a tu correo electrónico y tú la aceptas. Nadie te puede encontrar o enviarte un pedido de amistad a través de FamilyClick.

3) ¿Por qué estoy pagando?

Pueses usar el servicio de FamilyClick totalmente gratis, y tienes acceso a la pizarra de dibujo y a los libros

Si quieres tener acceso a todas las funcionalidades, los videos y los libros de nuestro catálogo, entonces puedes suscribirte.

Ya que somos un sitio enfocado en niños y familias, la seguridad es un valor primordial para nosotros y lo tomamos muy en serio. Tener un sistema pago reduce las posibilidades de que las personas entren a hacer maldades, traten de robar identidades o se traten de comunicar contigo o tus hijos. También consideramos que tener publicidad puede llevar a tus hijos a otros sitios que simplemente no son seguros.

4) ¿Cómo pago?
A través de PayPal. Una vez que hayas creado tu cuenta de usuario en nuestra página, puedes suscribirte. Puedes elegir entre una suscripción recurrente (que se renueva mensualmente) o una suscripción por sólo un mes. Si no tienes cuenta de PayPal puedes ir a www.paypal.com para abrirla o directamente a través de nuestra página una vez hayas creado tu cuenta de usuario y quieras añadir créditos.

5) ¿Tienen algún tipo de subscripción disponible?
Si. Nuestro servicio es a través de suscripción mensual. Si hay algo que le gustaría ver o tener en nuestra página por favor comuníquese con nosotros a customer@familyclick.com y nos deja saber.

6) ¿Puedo añadir mis fotos y videos de familia?
Definitivamente. Sólo tienes que ir a la sección de “Mis cosas” para subir y compartir. Tú y tus familiares podrán verlo de una manera sincronizada en su grupo privado, como si estuvieran juntos, igual que el resto del contenido que proveemos.

7) ¿Qué pasa si no puedo ver el video-chat de otras personas?
Primero, pídele a la otra persona que APAGUE su video y lo vuelva a prender. Si esto no funciona, deberán chequear cada uno sus cámaras (pueden hacer clic derecho en la cámara y seguir las instrucciones). Si esto tampoco funciona, quizás tendrán que salir y volver a entrar. Vuelve a enviarle la invitación a la persona o viceversa. Si todavía estás teniendo problemas por favor escríbenos a customer@familyclick.com Te contestaremos en 24 horas.

8) ¿Hay una cantidad mínima que tengo que pagar para usar la página?
No. La página es totalmente gratis. Pero para tener acceso a todo nuestro contenido y funcionalidades, te recomendamos que te suscribas.

9) ¿Por qué pago una suscripción para poder usar su contenido? ¿Por qué no se basan mejor en publicidad?
Uno de los pilares de FamilyClick.com es la privacidad y seguridad. Queremos que tus hijos estén lo más seguros posibles y no darles la oportunidad de navegar a sitios de contenidos inapropiados. Esto quiere decir que no podemos ser responsables por contenido en sitios de terceros y no queremos darle tu información personal a sitios terceros. Esto quiere decir que al momento, anuncios o auspicios no son la mejor opción para nosotros. Aparte de eso, una encuesta llevada a cabo por FamilyClick.com a familias que viven a distancia nos mostró que la seguridad y privacidad de la familia era uno de los aspectos más importantes.

10) ¿Qué pasa si no puedo ver el libro o el video al que le di clic?
Trata de regresar al catálogo y darle clic de nuevo. Si eso no funciona, trata un libro o video diferente. Por favor escríbenos a customer@familyclick.com si el problema continúa.

11) ¿Puedo pagar la suscripción de otra persona?
No en este momento pero estamos trabajando con nuestro equipo de desarrollo para tener esta opción disponible en el futuro.

12) ¿Este servicio es como otros donde te llega directamente un pedido de amistad o de chateo en una ventanita “pop-up”?
No, nada por el estilo puede aparecer en tu pantalla o grupo familiar. FamilyClick.com está diseñado para ser un servicio privado.

13) ¿Por qué cobran?
Para poder seguirles trayendo contenido de calidad por parte de autores y productores. También para no vernos forzados a poner anuncios en nuestro sitio ya que esto podría causar una violación a la seguridad de la página.

14) ¿Qué pasa si quiero ver un libro o video específico en la página pero no lo tienen?
Simplemente escríbenos a customer@familyclick.com y provee el título del libro y el nombre del autor. Haremos todo lo posible por contactar al autor o productor y ver si está dispuesto a añadir su libro o video a nuestro sitio

15) ¿Puedo hacer descarga de algún libro o video?
No. Por razones de seguridad, el sitio no permite descargas EXCEPTO en la pizarra de dibujo. Puedes descargar el dibujo que creaste y guardarlo en la computadora o imprimirlo y ponerlo en tu nevera (requires la suscripción especial para los contenidos y funcionalidades extras de la pizarra).

16) ¿Qué pasa si simplemente quiero invitar a alguien a encontrarse conmigo en una sesión pero no los quiero hacer parte de mi grupo?

No hay problema. Los puedes invitar a una sesión a través de su correo electrónico.

17) ¿Tienen libros o videos en más de un idioma?
En estos momentos tenemos muchos libros y videos disponibles en inglés y español. También estamos añadiendo algunos libros en francés, alemán y hasta en catalán. Estamos tratando de adquirir muchos más libros y videos en otros idiomas.

18) ¿Necesitan la información de mis niños?
No. No pedimos información para nadie menor de 13 años.

19) ¿Tienen juegos disponibles?
Estamos trabajando para desarrollar juegos. Esperamos tenerlos disponibles para la segunda mitad del 2011.

20) ¿Qué hago si escucho eco?

Buenas Noticias. Es simple reducir el eco que escuchas.

Simplemente ve al Panel de Control de tu Computadora y busca el botón de "Sonido".

Después haz click en la sección de Micrófono y especialmente en la lengueta "Nivel". Allí cancela el "Amplificador de Micrófono" o "Microphone Boost". De esta forma evitas que tu microfono se retroalimente de tus propios parlantes.

Extra: Estamos trabajando con el nuevo "release" de Adobe 10.3, para mejorar tu experiencia y reducir el eco.